1. 在活动策划前，应对可能出现的争议进行预判，并设计相应的解决方案。比如，对于购买争议可以设置退款、换货等服务，对于投诉和建议可以事先准备好应对流程，以提高争议处理的效率。
2. 在活动进行时，应保持及时沟通与反馈。及时回复消费者的咨询和反馈，同时积极处理争议，给予消费者积极的回应，以增加品牌的口碑。
3. 活动后，应进行挖掘并总结争议的原因和处理方法。对于回复较多的反馈和争议，应提取其中的经验教训，并进行系统化梳理和标准化建设，以提高争议处理的效率和及时性。
1. 在活动策划前，应对可能出现的争议进行预判，并设计相应的解决方案。比如，对于购买争议可以设置退款、换货等服务，对于投诉和建议可以事先准备好应对流程，以提高争议处理的效率。
2. 在活动进行时，应保持及时沟通与反馈。及时回复消费者的咨询和反馈，同时积极处理争议，给予消费者积极的回应，以增加品牌的口碑。
3. 活动后，应进行挖掘并总结争议的原因和处理方法。对于回复较多的反馈和争议，应提取其中的经验教训，并进行系统化梳理和标准化建设，以提高争议处理的效率和及时性。
