护士作为医疗团队中最亲近病人的角色，沟通能力至关重要。以下是一些护士姐姐与病人和家属沟通的技巧：
1. 关注病人：护士应该在每次接触病人时，先问候病人，并询问他们是否有任何需要。这样可以使病人感到关心和尊重。
2. 倾听病人：当病人向护士表达自己的看法时，护士应该仔细倾听，并根据病人的表述方式和表情来理解他们的情感需要。
3. 提供信息：护士需要向病人和家属提供清晰、准确的医疗信息。如果病人不理解某些术语，护士应该耐心解释。
4. 给予鼓励：病人或者家属往往在痛苦和疲惫中，护士可以以积极的态度和语言来给予他们信心和鼓励，这对于治疗和心理上都很有帮助。
5. 处理冲突：有时候病人或者家属会因为某些问题出现冲突，此时护士需要以冷静、专业的态度来解决问题，化解矛盾，确保医疗过程的顺利进行。
