建立电商平台的用户信任和口碑需要从安全、质量、信誉、服务等多个方面入手：
1. 保障客户信息安全。电商平台要合法合规运营，有严格的隐私政策并使用安全的技术手段保障客户信息安全。
2. 提供真实可靠的产品信息。电商平台要提供真实可靠的产品信息，对商品的质量、包装、售后服务等进行详细介绍和说明，消费者才能放心购买。
3. 加强信用评估和管理。电商平台要加强信用评估和管理，对违约行为及时处理，提高平台的信誉度。同时，也应该加强对商户的认证和监管。
4. 提供高品质的客户服务。电商平台要提供高品质的客户服务，快速解决用户遇到的问题和需求，增强用户体验和满意度。
5. 增加用户互动和参与度。电商平台可以提供社交化的平台和工具，增加用户之间的互动和参与度，增强用户黏性和忠诚度。
以上是建立电商平台用户信任和口碑的几个方面，电商平台应该在运营过程中加强风险管控和诚信管理，才能让用户放心使用和推荐。
