导购员应该如何应对消费者的投诉？

导购员应该以积极的态度面对顾客的投诉，并给予及时、诚恳的回应。具体方法如下：

1.认真倾听：倾听顾客的投诉，不要直接反驳或打断顾客表达；

2.表达理解和同情：表达对顾客感受的理解和同情，展现出自己关心顾客的形象；

3.道歉并解决如果出现了失误，要主动道歉，并尽快解决问题；

4.保持耐心：即使无法立即解决问题，也不能让消费者感到已经被忽视；

5.注意记录：记录顾客投诉的情况，以备日后参考。