在处理电商退款场景中，如果遇到物流问题，需要注意以下几点：
1.务必先确认商品是否已经退回并且收到退货。若还未收到，请联系快递公司查询，并保留好快递单号和发货凭证。
2.如果商品遗失，可以向快递公司申请理赔，或者与电商平台联系协商解决。
3.在进行退款之前，需要和商家沟通以确认退款方式和具体流程。不同平台的退款流程和要求可能会有所不同。
4.遇到商家拒绝退款或者无法协商解决的情况，可以向平台客服投诉申请仲裁或者维权。
总之，退款过程中遇到物流问题需要及时和相关方面沟通解决，以避免不必要的纠纷和损失。
