电商平台在制定商品售后服务政策时，应当充分考虑消费者权益，制定合理、公正、公开、透明的政策。具体而言：
1.明确售后服务内容和标准，明确退换货条件和期限，规范售后服务流程，将服务内容、标准、条件、流程等信息在网站上进行公示。
2.加强对商家资质审核及资金监管，保障消费者的合法权益。
3.建立健全售后服务监管机制，对商家服务质量进行监管和管理。
4.建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，确保问题得到妥善解决。
为避免消费者权益纠纷，电商平台还应当加强对商家的培训和指导，提高商家的服务水平，规范商家的行为，为消费者提供更好的售后服务。
