当当网在退货方面的政策是：自签收之日起7天内交易完成商品可以申请退货（特殊商品除外）。退货时除质量问题外，须保证商品及各类配件均为原包装、配件、附件等齐全，赠品、包装材料、吊牌、说明书等随商品寄出的附属品必须齐全，否则将被定为人为损坏，无法办理退货。提交申请退货必须填写准确、清晰的问题描述，照片必须清晰并真实反映商品问题。如因为商品质量问题申请退货，当当商城将承担寄回商品的邮费，其他原因则由消费者承担商品的邮费。
当当网在换货方面的政策是：自签收之日起7天内交易完成商品可以申请换货（特殊商品除外）。如果需要换货，需要先提交换货申请，等待商家审核确认后再寄回商品。申请换货必须填写准确、清晰的问题描述，照片必须清晰并真实反映商品问题，只有在审核确认问题是商品质量问题问题或者当当商城出现的失误问题，当当商城方可承担换货来回的运费。在进行换货操作时，应注意商品及各类配件均为原包装、配件、附件等齐全，赠品、包装材料、吊牌、说明书等随商品寄出的附属品必须齐全，否则将被定为人为损坏，无法办理换货。
