不用实名认证和登录的小游戏
《僵尸尖叫》一款以主角的跑酷游戏，采用了非常可爱的卡通风格，在其它游戏当中狰狞恐怖的僵尸也变得风趣幽默起来。
记者丨张瑾 实习记者丨李宇欣
“从去年年底至今，（孩子）一共在游戏中充值了3万5千多元。”近来，河南信阳的曾先生因13岁孩子充值游戏的事心烦不已。
从曾先生提供给《大河报》记者的微信支付交易明细看，每笔充值金额从5元到648元不等，充值游戏为华为应用市场中《敢达争锋对决》手游。今年7月份后，手机上的大额金额流水增多，其中10月1日这一天，充值了将近5000余元。
事实上，和曾先生有相似经历的家长不占少数。
除了华为应用商店，很多家长投诉OPPO、VIVO、小米、苹果等手机品牌的应用商店接受未成年人游戏充值。
中国消费者协会在今年9月29日发文称，疫情期间，有关网络游戏投诉量多达22750件，较2019年上边年增长44%。
不用实名认证的游戏
其中，未成年误充是当前网络游戏消费者投诉的主要问题之一，而未成年人保护机制不健全、实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失或是主要原因。
据黑猫投诉、聚投诉等平台显示，关于未成年人使用手机误充值的投诉累计已有几千条，内容多为“诱导未成年人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”等，涉及金额几百至十几万不等。
不少家长质问：孩子充值的钱能退吗？平台识别未成年人充值就那么难吗？
家长投诉：
最多一天充值近5000元
游戏充值退款成难题
10月1日晚，曾先生突然发现微信零钱的余额少了许多，然后翻看了一下账单，这才发现了孩子充值游戏的事。
账单显示，从去年11月开始，13岁的儿子小凡(化名)通过华为手机应用上一款名为《敢达争锋对决》的手游，陆续充值了3万5千余元，单笔支付金额从5元到648元不等。尤其今年7月份后，手机上的大额金额流水增多，在10月1日一天，充值了将近5000余元。
至于孩子为何有机会用父母手机充值游戏，曾先生表示，“孩子平时挺听话的，我和他妈文化水平都不高，智能手机也不太会用，就让孩子自己每天看班级微信群的老师安排和作业要求，开机密码和支付密码也设置的是孩子指纹。”
曾先生向《大河报》记者表示，自己平时靠经营副食商店为生，受疫情影响，今年上半年收入微薄。因此，曾先生希望充值平台能够退款。
但从曾先生与客服的沟通看，退款成为了一个难题。
10月14日，曾先生致电华为消费者尊享服务专线，一名工作人员在了解情况后回复：虽然手机的指纹可以判断充值是否为未成年人，但这一过程需要公安机关调查取证，华为方无权核查。
并且，工作人员还提到，华为应用只是游戏充值的代收方，具体退款事由还需要游戏开发公司来处理，如果游戏公司不同意退款，那么华为方也是无法退款的。
除了华为应用商店，OPPO、VIVO、小米、苹果等手机品牌的应用商店也屡次被投诉接受未成年人年游戏充值，家长退款难。
那么，未成年误充游戏，钱能退吗？平台方又是否有责任呢？
律师解释：
超出未成年人年龄、智力范围的合同可撤销
用父母账户的充值行为退钱难
早在2010年，国家相关主管部门就要求“网络游戏实名制”。
今年5月28日，十三届全国人大三次会议将未成年限制民事行为能力人的年龄下限标准从10周岁下调至8周岁，并表决通过了《中华人民共和国民法典》（以下简称《法典》）。
其中，《法典》第十九条规定：8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，但实施民事法律行为需由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，从事明显超出其年龄、智力范围的行为，如果未经其法定代理人同意、追认，应当认定无效。
对此，泰和泰律师事务所宋宏宇律师还进行了详细解释。
首先，法律对未成年人年龄进行了划分。法律规定，8周岁以下的未成年人为无民事行为能力人，8周岁至18周岁是限制民事行为能力人。宋宏宇律师还补充道，“若未成年人年满16周岁，并且能以自己的劳动收入为主要生活来源，这种就是完全民事行为能力人。”
接着，宋宏宇律师对未成年人在不同年龄阶段应承担的义务进行了界定。无民事行为能力人只有纯受益（不承担义务）的合同是有效的，如果父母不追认无民事行为能力人签订的合同，合同就无效；对限制民事行为能力人而言，若其行为超出了自身的处理能力，例如买房买车等大额消费，其签订的合同家长是可以撤销的。
值得注意的，宋宏宇律师提醒家长，“如果孩子（无论哪个年龄阶段）通过父母账户进行充值，而游戏厂商与中间平台无法判断充值行为是谁做出，这种情况下，若没有明显证据（证明是孩子充值的），我认为父母不能通过追认的形式把钱要回来。”
记者调查：
部分游戏在登录与充值上仍存在管理疏漏
未成年游戏租号可绕过实名制
事实上，和曾先生有相似经历的家长不占少数。今年上半年，受疫情影响，不少孩子在家上网课都是使用家长的手机、电脑，在此期间，一大波未成年人也深陷游戏。
仅黑猫投诉平台，关于“未成年人游戏充值”的关键词投诉就达6460条，内容多为“诱导未成年人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”、“不退款”等，涉及金额几百至几万不等。
家长们认为，大额充值背后，一方面当然是家长对孩子的监管不到位，另一方面是游戏充值门槛设置的管理疏漏。
有游戏爱好者告诉记者，“从平台上看，‘手游’（移动设备游戏，多运行于手机）小孩儿接触简单方便，充值也容易，而‘端游’（客户端游戏，一般电脑操作）扫码登录，操作难度加大。”
记者发现，部分游戏可直接通过绑定微信、QQ或其他第三方平台账户登录（成年用户的微信、QQ等账号），游戏平台就会默认玩家是成年人。而很多大额充值都是未成年人用家长的微信、QQ等平台账号进行登录充值。
还有家长告诉记者，部分游戏在认证、充值上仍存在瑕疵，孩子无需登录就可以玩耍。
对此，记者体验了家长提到的几款游戏发现：
地铁酷跑、汤姆猫跑酷在未实名认证前无法进行游戏充值，对未成年人消费也有限制；
汤姆猫水乐园对用户实名认证并不严格，用户可自行选择年龄并进行游戏充值；
超级火柴人无需充值，但在进入游戏后未有年龄和防沉迷提示，游戏中还有大量软件登录、下载广告。
此外，记者发现，未成年人还可以通过“租号”躲避游戏平台的监管。而在QQ中，有大量租号群存在。
记者加入了一名为“XX狙击租号群”，群公告显示，“本群随意租号，被坑自负，先付钱后给号（管理员和群主的号），其余不管，群主和管理员不坑人”，“一个小时3快（块）！也可以包全！”
法律政策：
未成年游戏充值有严格规定
家长呼吁网游加强二次审核
事实上，对未成年网络游戏充值金额，国家也有具体规定和限制：网游企业不得为8周岁以下用户提供游戏付费服务；8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。
但未成年充值退费为何这么难？这里就涉及取证环节繁琐。
其中，最大的问题就是如何判断大额充值行为是未成年人。一般情况下，家长若向游戏平台或软件商店进行“充值消费申诉”，都会被要求填写监护人和被监护人的户口簿信息、身份证、社保卡、两人合影、被监护人出生证明、支付记录截图等诸多信息，甚至还需要提供游戏对应的区服、角色名称及角色ID。而当未成年人用家长身份进行游戏充值时，取证就更为困难。
对此，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢对中新经纬客户端表示：“以往只是在政策层面鼓励网络游戏实名制，没有法律上的强制性。真正有法律基础的是《反恐怖主义法》第21条，规定电信、互联网等服务经营者，要对用户身份进行查验，用户身份不明或者是拒绝查验的，就不得提供服务。如果网络游戏经营者违反规定，要被责令改正或者罚款。”
除了身份验证，胡钢还建议加强用户行为分析，游戏运营商或手机应用商店还应想到如果用户错误支付了怎么办。“我们有7天无理由退换货，网络游戏是不是可以借鉴？一些网络游戏巨头应该率先垂范，不能仅仅唯利益为先。”
此外，还有网友呼吁游戏运营商加强网游充值时的二次审核，如人脸识别、验证码提醒等。
当然，也有教育和法律人士表示，未成年大额游戏充值，监护人也有责任。家长应管理好自己的充值密码，加强对孩子的监管，对孩子的游戏行为进行正确引导。
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