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029 启示录 02A 狮子心 02B 诸神之黄昏 02C 罗英格林 02D 守护女皇剑 02E 方舟方剑 02F 超级利刃 030 米斯里鲁兵器 031 超级利刃2 032 纳古拉罗克之剑 033 塞肯斯之剑 034 大阔刀 035 古代之剑 036 钻石剑 037 硬刃 038

在此之前,国内处理网游游戏相关纠纷的依据,是文化部下发的《网络游戏管理暂行办法》。遗憾的是,这部法规已经在2019年废止。

“第一次觉得维权是真的有用!”

这是无数《云裳羽衣》的玩家,发自肺腑的一句感叹。

短短一个月的时间,《云裳羽衣》的玩家经历了从地狱到天堂的心路历程,至少现在这一刻,他们重新握紧了希望。事情的起因,要从《云裳羽衣》的停服公告说起。

2月20日,《云裳羽衣》官方宣布,由于腾讯与《云裳羽衣》游戏开发商的代理协议即将到期,腾讯即将终止《云裳羽衣》手游在中国大陆地区的运营。对于一款网游而言,停止运营,也就意味着服务器的关闭、玩家账号数据的删除。而《云裳羽衣》正式停服的时间,定在了4月28日。

《云裳羽衣》的开发商是成都西山居世游科技有限公司。这款游戏,正是由西山居手里最大的IP“剑侠情缘”,衍生出的一款古装换装游戏,主要面向女性玩家群体。2018年6月27日,《云裳羽衣》正式公测,凭借捏脸、古装与服装自定义,在换装游戏里拥有了一席之地。

然而,经过了4年的运营,《云裳羽衣》始终处在一种不温不火的状态,既无法和叠纸的“暖暖”系列相媲美,也没有达到足以匹配“剑侠情缘”IP的高度。不少玩家对此也有着清晰的认知,并将矛头对准了西山居与腾讯。多年来,西山居在内容研发上的滞后,与腾讯在运营上的不足,招致了大量玩家的不满。

图源:《云裳羽衣》贴吧

即便如此,研发组成员依然在兢兢业业地优化游戏、改良玩法,同样赢得了不少玩家的认可。加上古装换装的独特魅力,《云裳羽衣》拥有了数量可观的死忠玩家。尤其是对于在游戏里养女儿的女性玩家而言,早已把自己的感情投注在了虚拟角色上。

就在《云裳羽衣》官方宣布停服删档前,游戏里刚刚举办了名为“妙笔霓裳”的返场活动,并对拍照等功能进行了优化升级。据透露,“妙笔霓裳”活动足足策划了小半年,官方对此极为重视。果不其然,活动上线后,玩家开始“氪生氪死”,为自己的女儿添置衣裳。

然而,就在“妙笔霓裳”尚未结束的时候,在玩家丝毫没有心理预期的情况下,《云裳羽衣》发布了停服公告,所有玩家都猝不及防。

官方发布的这条停服微博,首先化作了玩家倾泻怒火的战场。

这还不算完,公布完游戏停服的决定后,腾讯给出了对《云裳羽衣》玩家的后续补偿方案。有意思的是,腾讯给出的补偿方案,并非直接给予玩家经济补偿,而是将玩家在《云裳羽衣》进行的消费,折成了腾讯运营的《奇迹暖暖》《璀璨星途》以及《延禧攻略之凤凰于飞》的游戏礼包,丝毫没有考虑玩家是否对这三款游戏感兴趣。

不仅如此,腾讯提供的礼包所包含的虚拟物品,招致了大量玩家的不满。部分同时玩过这些游戏的玩家表示,腾讯所谓的价值300QB的礼包,根本就不成立。

图源:《云裳羽衣》贴吧

几乎所有玩家,都出离地愤怒了——玩家的愤怒情绪,集中在了两点:其一,停服这么重要的事情,不可能临时起意,在已经确定要停服的情况下,官方还在新年之际推出了“妙笔霓裳”充值活动,吃相过于难看。而腾讯后续提供的补偿方案,更是在火上浇油;其二,更重要的是,停服之后,玩家的数据将会被一并删除,也就是说,自己的“女儿”即将从这个世界上消失,这是所有玩家无法接受的。

在“退钱”的愤怒呼声之外,玩家真正的心声,是保留游戏数据。

通常来讲,在网游的整个生命周期中,玩家往往处在弱势的一方。就拿玩家倾注了无数心血的游戏账号来说,所有权归属于游戏公司,玩家仅仅有账号的使用权。不仅如此,即便是游戏中通过氪金获得的虚拟物品,所有权依然归属于游戏公司。正是在这样的行业默认条款下,网游停服等同于虚拟数据删除的观念,已经深入人心。

过往,我们几乎没有见到过玩家能够阻止网游停服删档的先例。尤其是面对腾讯和西山居这样的大公司,不少《云裳羽衣》的玩家,都被失望、无助的情绪所包围,进而选择提前卸载游戏,以表达最后的态度。

话说回来,当时又有多少玩家会相信,事情还有反转的余地呢?

或许,所有人都低估了女性玩家对虚拟人物的爱。就在一派玩家愤怒删除游戏的同时,另一派玩家,展开了浩浩荡荡的维权运动。牵头的玩家,在微博、贴吧等平台呼吁更多人加入到维权队伍中,并制作了醒目的公告。虽然希望渺茫,但她们相信,没有为此努力过,永远不知道结果是什么。

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图源:微博

与此同时,一些有心的玩家,开始制作完整的维权教程,加上315晚会临近,大家维权的热情进一步高涨。玩家们维权的平台,包括全国12315、文化部,以及消费者协会。

图源:《云裳羽衣》贴吧

终于,在3月18日,中国消费者协会在官方微博,回应了《云裳羽衣》玩家维权的诉求。无疑,这给陷入绝望的《云裳羽衣》玩家,带来了希望。

12天后,3月30日,中国消费者协会作出最新回应,在其关注和推动下,《云裳羽衣》中止了停服流程,将继续提供游戏服务。

至此,玩家们才发出了“第一次觉得维权是真的有用”的感叹。可以说,玩家们的努力,换来了一次阶段性的胜利。即便目前依然无法确定,《云裳羽衣》后续会以什么样的形式继续运营,以及能够运营多长时间——可至少眼前的停服删档危机,暂时解除了。

或许,用“奇迹”来形容《云裳羽衣》玩家的这场维权行动,并不夸张。仅仅在2021年,停止运营的知名游戏就不下20款。今年,就在《云裳羽衣》宣布停运后,由金山世游代理的手游《最终幻想:勇气启示录》,同样宣布了停运计划。同样地,官方明确表示,玩家在游戏内的所有账号数据以及角色资料,将会被全部清空。

截至目前,《最终幻想:勇气启示录》的玩家,没有《云裳羽衣》的玩家这么幸运,能够等来游戏起死回生。而《最终幻想:勇气启示录》的结局,恐怕只能和过往无数停服的网游一样。

长期以来,网游游戏停运后,玩家账号内数据删除产生的一系列权益问题,可谓由来已久。过往,不乏玩家充值几十万,但游戏突然停服的事件。但是,玩家想要维权的难度高之又高,核心原因便是很难找到可以依仗的法律规定。

在此之前,国内处理网游游戏相关纠纷的依据,是文化部下发的《网络游戏管理暂行办法》。其中,针对网络游戏停服,有着如下的明文规定——

网络游戏运营企业终止运营网络游戏,或者网络游戏运营权发生转移的,应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。

遗憾的是,由于国内游戏监管审批部门的变更,《网络游戏管理暂行办法》已经于2019年废止,文化部亦不再负责监管网络游戏。目前,法律对于网络游戏的相关规定仍然处于空白,事实上,《网络游戏管理暂行办法》仍然是处理相关纠纷的重要依据。

以《云裳羽衣》为例,官方于2月20日宣布,游戏将于4月28日停服,符合“提前60日”告知的规定。同时,付费玩家也可以依照规定,维护自己的权益。

然而,在现实当中,游戏公司的霸王条款,往往令玩家难以维护自身的权益。《云裳羽衣》停服事件中,腾讯丝毫不提退钱的事,给出的补偿方案,更是没有得到玩家的认可。面对玩家的不满,腾讯方面却没有丝毫表态。

可以想见,如果没有中国消费者协会的介入,《云裳羽衣》的玩家,恐怕只能自己吞下苦果。

在这之前,围绕网络游戏虚拟数据以及财产产生的纠纷,最为知名的事件,就要数2021年由腾讯发酵形成的“我的账号不归我”事件。

2021年4月8日,腾讯将账号交易平台DD373告上了法庭,要求赔偿4000多万经济损失,理由是后者提供《地下城与勇士》账号、虚拟道具交易服务,侵犯了腾讯的利益。这起案件中,腾讯方面表示,《地下城与勇士》所涉及到的一切金币、道具等等资产,都归腾讯所有。DD373无权对这些资产进行交易。这场庭审的过程,可以在网络上进行查阅。

事件曝光后,迅速在玩家群体间形成了轩然大波。事实上,DD373只是一个平台,真正买卖账号的,是玩家自身。腾讯此举,无疑是在表明,玩家没有游戏账号的交易权。于是,玩家开始调侃“我的账号不归我”,并在社交平台上喊话腾讯。

借着这起事件,网游游戏里针对账号所有权的霸王条款,开始被更多的人注意到。目前,腾讯与DD373的案件尚未进行宣判,但毫无疑问,宣判的结果将会影响深远。

时至今日,中国网游的发展历史,已经超过了20年。2021年,中国游戏市场收入达到了2965.13亿元,同比增长6.4%。其中,网络游戏(包括移动游戏)占比超过了97%。

图源:《2021年中国游戏产业报告》

过去的20年,是网络游戏高速发展的20年。然而,在游戏产业不断扩大的同时,与之相匹配的法律条文,却仍然处于滞后的状态。事实上,伴随着“互联网+”的蓬勃发展,法律的滞后性已经长期存在。此前,能够对此进行指导的法律,还是文化部的《网络游戏管理暂行办法》——可如今,这部法律已经废止。

但是,对于千亿产值规模的游戏产业来说,维护消费者权益的相关法律,已经到了刻不容缓的时候了。这其中,不仅只是涉及游戏行业本身的问题,还有消费者日渐觉醒的对虚拟资产所有权的认知。就拿《云裳羽衣》来说,玩家们甚至于无法明确,应该向哪个平台维权。而最终回应这些玩家诉求的,是中国消费者协会这个半官方性质的社会组织。这样的局面,亟待解决。

而在《云裳羽衣》停服风波中,由消费者协会出面推动解决游戏停服删档问题,无疑释放了一次强烈的信号。谁都不能保证,自己喜欢的网络游戏,哪一天会面临停服的命运。但显然,玩家更无法接受的,是自己的虚拟资产被粗暴删除。这次事件后,网络游戏玩家遇到相同的困扰,就有了一个清晰的解决问题的例子可以参考。

当然,我们仍然不知道《云裳羽衣》后续会以什么样的形式运营,但《云裳羽衣》玩家努力迈出的这一小步,或许可以成为推动网络游戏法律健全的一大步。

而这,更是无数玩家所真心期盼的结局。

一、免费召唤(常驻召唤)普通召唤。项目组会调整普通召唤卡池的内容,除了一部分队长们需求的金币龟与仙人掌之外,还会加入一些3~4与3~5星的兵员,提升普通卡池的质量。斗技场召唤。

是的。

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